13.12.2022, 21:07
Hallo zusammen,
kurze Frage bezüglich DHL/Paket: Habe über Kleinanzeigen einen gebrauchten Schuh für 50 Euro verkauft, versichert am 28.11. verschickt.
Am 1.12. dann der Status "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet"
Exakt diese Meldung kam dann nochmal am 3.12. und seit dem nichts mehr.
Habe eine schriftliche Anfrage bei der DHL gestellt und jetzt die Meldung erhalten: "Sie können dem Käufer das Geld zurück erstatten, um das Problem zu lösen" und ein entsprechender Button zum Anklicken.
Hat jemand mit diesem Prozess Erfahrung, sprich was passiert, wenn der Käufer zwar sein Geld erstattet bekommt, aber meine Ware weiterhin verschwunden bleibt? Gibt es irgendeinen Grund, warum ich dem Käufer das Geld nicht sofort zurück erstatten sollte? Es ist ja nur eine Option, die mir vorgeschlagen wird?
Danke im Voraus für eure Hilfe!
kurze Frage bezüglich DHL/Paket: Habe über Kleinanzeigen einen gebrauchten Schuh für 50 Euro verkauft, versichert am 28.11. verschickt.
Am 1.12. dann der Status "Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet"
Exakt diese Meldung kam dann nochmal am 3.12. und seit dem nichts mehr.
Habe eine schriftliche Anfrage bei der DHL gestellt und jetzt die Meldung erhalten: "Sie können dem Käufer das Geld zurück erstatten, um das Problem zu lösen" und ein entsprechender Button zum Anklicken.
Hat jemand mit diesem Prozess Erfahrung, sprich was passiert, wenn der Käufer zwar sein Geld erstattet bekommt, aber meine Ware weiterhin verschwunden bleibt? Gibt es irgendeinen Grund, warum ich dem Käufer das Geld nicht sofort zurück erstatten sollte? Es ist ja nur eine Option, die mir vorgeschlagen wird?
Danke im Voraus für eure Hilfe!